Как написать досудебную претензию

Как вы, вероятно, уже заметили, участники гражданско-правовых отношений всегда стремятся максимально использовать каждую ситуацию в свою пользу. Именно по этой причине возникают разногласия между сторонами, а также между исполнителями и потребителями, которые требуют разрешения путем предъявления претензии до обращения в суд.

Нужна ли досудебная претензия?

Предсудебное требование – значимый метод урегулирования разногласий и противоречий. Оно служит первоначальным этапом перед судебным разбирательством и может сыграть решающую роль в определении результатов дела. Тем не менее, насколько оно действительно обязательно в каждом отдельном случае?

Необходимость подготовки и направления внесудебной жалобы может возникнуть в разнообразных ситуациях, связанных с индивидуальными и корпоративными юридическими отношениями. Она становится особенно актуальной в случае возникновения неразрешенного спора, который может быть вызван нарушением договора, невыполнением обязательств, моральным или материальным ущербом, а также другими законными проблемами.

Главной целью направления внесудебного претензии является достижение взаимовыгодного решения конфликта без обращения в суд. Этот метод позволяет сторонам выразить свои интересы, опираясь на юридические нормы и фактические обстоятельства дела, а также подготовить убедительные аргументы для последующего урегулирования спора.

Как написать досудебную претензию?

Претензия до судебная — это формальное уведомление, которое отправляет лицо, которое планирует подать в суд, предположительно чтобы разрешить спор или проблему, с целью достичь мирного урегулирования перед обращением в суд. Обычно она содержит следующие основные компоненты:

1. Определение участников: Предоставление данных о лицах, принимающих участие в конфликте, включая их имена, контактные данные (адрес, телефон, адрес электронной почты).
2. Ситуация описывает все детали и обстоятельства спора или проблемы, включая точные даты и места происшествия, а также все существенные детали, связанные с этим.
3. Мы предъявляем некоторые претензии и требования, которые считаем справедливыми. В наших заявлениях могут быть указаны запросы на возмещение ущерба, внесение изменений в ситуацию или предпринятие иных действий для разрешения конфликта.
4. Представленные нами основания и доводы демонстрируют законную основу и обоснованность наших претензий или прав.
5. Итог и периоды: Финальная секция, в которой мы обычно уточняем, что если конфликт не будет разрешен в оговоренные сроки, мы будем готовы принять юридические меры, включая обращение в суд. Важно также определить определенные сроки, в рамках которых требуется ответить на наши претензии.
6. Подпись и время: Предъявление претензии до судебного разбирательства должно быть подписано и указано датой.

Различные аспекты этих компонентов могут отличаться в зависимости от характера спора и применимого правопорядка. Важно основательно проверить, что наша предъявляемая до судебная претензия сформулирована ясно и содержит достаточно сведений для того, чтобы сторона, которой она адресована, могла полноценно понять суть ситуации и потенциальное разрешение конфликта, избегая обращения в суд. Обычно рекомендуется направлять такую претензию с уведомлением о доставке, чтобы иметь документальное подтверждение о ее получении со стороны получателя.

Как можно направить досудебную претензию?

При возникновении конфликтной ситуации стороны имеют разнообразные варианты подачи досудебной претензии в соответствии со своими предпочтениями и ресурсами.

1. Для отправки досудебной претензии по почте существует возможность использования уведомления о доставке. Такой подход гарантирует получение официального подтверждения о том, что документ был успешно доставлен адресату.
2. Оказия электронной корреспонденции: В некоторых ситуациях, в зависимости от указанного законодательства и согласия обеих сторон, есть возможность отправить претензию до судебного процесса посредством электронной почты. Важно удостовериться в том, что указан корректный адрес электронной почты и получатель способен принимать такого рода уведомления.
3. Одночасно лицем до лиця: ви можете особисто передати досудову претензію, якщо зможете домовитися про зустріч з іншою стороною.
4. Для отправки документов в ситуациях, когда стороны находятся в разных юрисдикциях, можно использовать услуги посредников, таких как юристы или адвокаты. Это позволяет обезопасить и ускорить процесс доставки.

Необходимо удостовериться, что выбранный метод соответствует правилам и требованиям вашей юрисдикции, и что вы сохраните документацию о том, как и когда была отправлена претензия до судебного разбирательства.

Как ответить на досудебную претензию?

Для реагирования на претензию, поступившую до судебного разбирательства, необходимо выполнить ряд действий:

1. Тщательно изучите претензию: Внимательно ознакомьтесь с письменным заявлением перед судом, чтобы полностью понять запросы и аргументы противоположной стороны.
2. Соберите все необходимые сведения: Аккумулируйте все определенные бумаги, связанные с обстоятельствами, которые привели к возникновению претензии. Сюда входят контракты, соглашения, корреспонденция, квитанции и прочие документы, подтверждающие ваши доводы.
3. Пожалуйста, предоставьте письменный ответ на претензию, соответствующий следующим требованиям:
4. Начало: Пожалуйста, предоставьте свои контактные данные и информацию о получателе вашего ответа.
5. Пожалуйста, представьте свои взгляды и обоснуйте свою точку зрения в краткой форме.
6. Подтверждение: Рассмотрим документацию и факты, подтверждающие ваши утверждения.
7. Резюме: Мы предлагаем следующее решение спора или набор необходимых действий.
8. Соблюдение сроков: Будьте решительны в том, чтобы откликнуться на притензию в установленные пределы. Если у вас есть ограниченный временной интервал для реакции, обратитесь к противоположной стороне и попросите о продлении срока, если такая необходимость возникнет.
9. Для подтверждения доставки и получения вашего письменного ответа, пожалуйста, отправьте его зарегистрированной почтой или выберите другой подходящий способ доставки с уведомлением о получении. Таким образом, вы получите документальное подтверждение отправки и получения ответа.
10. После отправки отзыва, подготовьтесь к продолжительному сотрудничеству и активности в переговорах, направленных на разрешение спора вне зала суда. Признание необходимости сотрудничества может сэкономить вам значительные денежные затраты на судебные процессы.

Не забывайте, что прежде чем обратиться в суд, более эффективным и экономичным способом разрешения конфликтов является получение досудебного разрешения спора.

Если у вас возникнут сложности с юридическими вопросами или серьезные споры, то вам рекомендуется обратиться к юристу, чтобы гарантировать более профессиональную защиту ваших интересов.

Как написать претензию в 2025 году

Жалоба – документ, который подготавливается в соответствии с законодательством. Использование ее возможно в случае нарушения обязательств со стороны контрагента. Жалоба необходима для устранения проблемы или ее последствий, например, при нарушении условий, указанных в договоре. Преимущество жалобы заключается в том, что она обладает юридической силой и помогает ускорить процесс разрешения проблемы.

Виды претензии

Разнообразны типы претензий, обусловленные различными обстоятельствами.

• Если вы желаете вернуть деньги, можно предъявить претензию, если:
  1. Осуществилось приобретение товара низкого качества.
  2. Была оказана услуга, несоответствующая установленным стандартам и требованиям.
  3. Соблюдение установленных законом сроков на ремонт или устранение недочетов не было соблюдено.
  4. Покупателю была предоставлена неправильная информация о продукте.
  5. Срок обмена товаром не соблюдался.
• Речь идет о процедуре погашения задолженности. Она предусматривает отправку соответствующего уведомления по указанному адресу получателя товаров или услуг. Основанием для такого действия является несоблюдение установленных сроков оплаты за поставленную продукцию.
• Причиной невыполнения сроков поставки является опоздание при отправке товара или предоставлении услуги.
• Продавец получил жалобу на качество товара, в которой было высказано требование снизить стоимость продукции или заменить ее.
• Ситуация, связанная с нарушением условий договора. Жалоба направляется на адрес нашего партнера.

В организациях, оформление претензий обычно выполняется юристами или руководителями отделов, если их интересы были затронуты. Иногда претензия может быть подготовлена секретарем или руководителем компании. Независимо от того, кто составляет претензию, важно, чтобы этот человек хорошо знаком с законодательством Российской Федерации и умел его применять. Единого образца претензии не существует, можно использовать тот, который был разработан в вашей компании, либо составить претензию в свободной форме. Претензия может быть написана от руки или набрана на компьютере, при этом формат бумаги должен быть А4.

Куда отправить претензию

Вы можете подать претензию в банк, организацию, предоставляющую страховые услуги, магазин или поставщикам, покупателям, тур-операторам или подрядчикам. Существует несколько способов сделать это:

• Электронная корреспонденция
• Факс
• Государственная почтовая служба в России

Закон не содержит конкретных указаний о сроках рассмотрения претензии, поэтому следует руководствоваться условиями соглашения, заключенного с контрагентом. В случае отсутствия установленных сроков в договоре, согласно положениям части 5 статьи 4 АПК РФ, ожидание ответа должно составлять не менее 30 дней.

Структура претензии

Обязательно включайте следующую информацию в свою претензию:

• Заголовок. В верхнем правом углу требуется указать информацию о получателе и отправителе претензии (ФИО, адрес получателя, контактные данные отправителя). Для юридического лица необходимо указать полное наименование и адрес организации, ФИО и должность ответственного лица, при необходимости. Если отправитель является юридическим лицом, в заголовке указывается исходящий номер документа.
• Требуется описать суть жалобы, указать на нарушенные статьи договора.
• Отметить на нормативные акты, которые устанавливают порядок регулирования данных вопросов.
• Для достижения желаемого результата необходимо определить четкие требования и представить возможные варианты решения ситуации. В случае игнорирования претензии может быть применены административные санкции.
• В случае наличия убедительных доказательств, их можно представить в качестве приложения к претензии.

Не знаете, как правильно составить претензию? Смело обратитесь в фирму «Бизнес гарант»! Наши опытные юристы всегда выполняют свою работу вовремя и готовы оказать квалифицированную помощь.

Вы можете связаться с нами посредством телефонного звонка или воспользоваться нашим официальным веб-сайтом. Наши офисы находятся в городах Самара и Тольятти.

Как написать досудебную претензию

Необходимо придерживаться процедуры внесудебного урегулирования спора в виде досудебного процесса, если она предусмотрена законом или соглашением.

В большинстве соглашений содержится типовая фраза о необходимом регулировании споров между сторонами. Следовательно, для взыскания штрафных санкций необходимо направить контрагенту претензионное письмо. В противном случае судьи не будут рассматривать иск согласно пункту 2 части 1 статьи 148 АПК РФ.

Как написать досудебную претензию

В данном случае надлежит воздержаться от подачи искового заявления в суд со стороны кредитора, пока не будет предъявлена претензия в адрес должника. В противном случае суд отклонит иск. В случае, если имеется несколько ответчиков (например, должник и поручитель, несущие солидарную ответственность), необходимо отправить претензию каждому из них.

Согласно статье 126 АПК РФ и статье 132 ГПК РФ, при подаче иска необходимо предоставить доказательства соблюдения порядка претензионного или другого обязательного урегулирования спора. Как правило, уведомление о проведении досудебного урегулирования осуществляется путем направления контрагенту претензии (или иного соответствующего документа).

Если в договоре не указан претензионный порядок разрешения спора, возможность высказать претензию все равно может оказаться полезной. Если наш контрагент выполнит наши требования, мы сможем избежать необходимости обращаться в суд.

груз отправить на указанный адрес?

Обычно претензия должна быть направлена по указанному в ЕГРЮЛ (ЕГРИП) адресу. Однако можно считать, что досудебный порядок соблюдается, когда претензия направлена по адресу, указанному в договоре (согласно пункту 4 обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020 года).

Какой путь выбрать для обработки почтового уведомления?

Необходимо учесть, что необходимо сохранить доказательства направления претензии. Они будут необходимы для предъявления иска. Если документы, которые подтверждают соблюдение претензионного порядка урегулирования спора, не будут представлены, то суд оставит иск без движения, даже если в нем содержатся сведения о таких документах (согласно п. 13 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020 г.).

Можно ли направить жалобу по электронной почте?

На самом деле, электронная претензия отличается от обычной только своим способом и направлением передачи через электронные коммуникационные каналы. Российский закон не содержит каких-либо требований к форме претензионного письма (решение Десятого арбитражного апелляционного суда от 21.09.2018 г. № 10АП-11403/2018 по делу № А41-27517/18). Следовательно, запрета на использование электронной формы претензии не существует.

Досудебная жалоба в электронном формате обладает правовой значимостью, при условии, что возможно достоверно установить:

• лицо, которое заявляет претензию и предъявляет требование о материальной компенсации (в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• адресату (получателю) электронного сообщения;
• доказательство отправки;
• Дата и время отправления.

Таким образом, обязательно требуется идентифицировать отправителя и получателя, а также определить суть информации, содержащейся в данном сообщении согласно пункту 65 постановления Пленума Верховного суда РФ от 23.06.2015 г. № 25.

Предписание, которое предшествует судебному разбирательству, одинаково распространяется на сообщения, имеющие юридическое значение.

Как подтвердить отправку претензии через электронную почту и сохранить доказательства этого действия.

Какое мнение выражает судебная практика относительно подачи жалобы по электронной почте?

Подтвердить отправку претензии до судебного разбирательства можно, предоставив в суд распечатку текста претензии, который был отправлен в электронном виде, и представив доказательства того, что она была доставлена по указанному в договоре адресу электронной почты.

Следующие факты и доказательства будут служить в качестве аргументов:

• Аутентичный и правильно подготовленный снимок экрана, показывающий страницу из окна диалога сервиса почтовой службы.
• Сообщение, полученное в ответ на претензию от второй стороны, было отправлено с использованием любого доступного способа для обозначения либо отклонения претензии.

В судебной практике часто возникают ситуации, когда истцам сталкиваются с проблемой коллизии: контрагент, которому отправлена претензия в электронном виде, просто удаляет входящее письмо из папок «Входящие» и «Удаленные». В результате отправителю становится сложно доказать, что ответчик получил претензию, так как не было обращения к провайдерам.

Тем не менее, если рассмотреть все аспекты, описанные в пунктах 65 и 67 Постановления № 25, и принять во внимание спорный характер правоотношений, то можно сделать вывод, что сообщение будет считаться доставленным, даже если адресат избежал получения электронной корреспонденции или ознакомления с ней. Безответственное отношение ответчика к изучению электронной почты не освобождает его от ответственности за возникшие отрицательные последствия.

Какие претензии бывают и что в ней указать?

Существует множество видов претензий, таких как претензия, связанная с выполнением договора, претензия, связанная с возвратом товара, претензия, связанная с компанией страхования и так далее. Каждая из этих претензий имеет свои специфические юридические требования.

Давайте рассмотрим пример, связанный с подачей претензии в страховую компанию. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», отношения между страхователем и страховщиком регулируются особыми правилами. В частности, срок рассмотрения такой претензии должен быть не менее 10 дней с момента ее получения. Однако, в случае страхования гражданской ответственности за использование автомобиля, действуют другие правила. Закон о страховании автогражданской ответственности устанавливает срок рассмотрения претензии о выплате страхового возмещения не менее 30 дней.

Для корректного формулирования рекламации необходимо обладать собранием знаний о правилах и нормах.

Во время составления жалобы, а также в ее содержании, необходимо указать:

• какие пункты соглашения нарушил должник;
• Доказательства задолженности контрагента могут быть сопровождены ссылками на различные документы, такие как положения договора, товарные накладные и другие релевантные записи.
• требования, предъявляемые вашей компанией;
• общую сумму долга
• Срок, в пределах которого организация требует выполнения своих обязательств.

Не следует указывать конкретную сумму неустойки в претензии, так как точный расчет в данный момент невозможен, а исчисление можно выполнить в последующем.

Что произойдет, если суммы, указанные в претензии, отличаются от сумм, указанных в иске?

Необходимо рассмотреть исковое заявление. В качестве примера Верховный суд привел случаи, когда суммы взысканий отличались из-за ошибок в расчетах и увеличения времени просрочки исполнения обязательств к моменту подачи иска.

Если не предоставить документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка, что произойдет при подаче иска?

Если в самой иске имеется информация о том, что была отправлена претензия, то суд не может вернуть ее. Вместо этого суд должен приостановить рассмотрение иска, давая время на исправление недостатков.

Когда требуется информировать о нарушении процедуры до суда

При судебном рассмотрении дела в первой инстанции требуется указать на нарушение досудебного порядка. Если этот момент не будет отмечен, то ни на апелляционном, ни на кассационном заседании этому аргументу не будут уделены должное внимание.

Куда направляется претензия

Чтобы представить иск в суде против контрагента, организации и предпринимателям необходимо отправлять претензию на юридический адрес партнера. В противном случае, суд может решить, что досудебное урегулирование спора не было соблюдено, и иск не будет рассматриваться.

займет некоторое время для рассмотрения жалобы

В письменном сообщении следует указать дату, которая не превышает установленный срок действия договора, а если нет определенных сроков, то можно выбрать период от 10 до 30 дней.

Учитывая множество факторов при составлении данного документа, необходимо учесть, что срок рассмотрения претензии не является единственным. В противном случае, если обратиться в суд, досудебный порядок урегулирования спора не будет признан законным.

Для того чтобы избежать негативных юридических последствий, рекомендуется обратиться к профессиональному юристу для оценки Вашей конкретной ситуации. При необходимости, он сможет составить претензию, в которой будут четко изложены Ваши требования, основываясь на действующем законодательстве.

Претензия не может заменить отказ от приемки работ

Заявление клиента о нежелании принимать выполненную работу, которое было направлено исполнителю, не может заменить обоснованного отказа от приемки работы. Согласно решению Арбитражного суда Московского округа, такой документ не соответствует условиям договора. Исходя из этого, независимо от такого заявления, работа считается принятой и должна быть оплачена в полном объеме.

Как только вышла статья, мы сразу же публикуем ее обзор. Также отдельно сообщаем о существенных изменениях в законодательстве.

Вы будете получать уникальные статьи от нас несколько раз в месяц. При подписке на нашу рассылку вы автоматически соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Как составить досудебную претензию

Конфликты с бизнес-партнерами неизбежны при ведении дела. Разногласия могут возникнуть в любой момент, и искать решение только в суде может показаться единственным вариантом. Однако перед обращением в суд, было бы разумным и даже обязательным составить досудебную претензию. Этот документ может помочь решить спор без процесса в судебных органах, что позволит сэкономить время, нервы и деньги. И если в конечном итоге не удастся избежать суда, эта претензия станет доказательством вашего стремления к мирному урегулированию. Совместно с экспертами компании «РосКо» мы расскажем все, что вам нужно знать о создании досудебной претензии.

Чем хорош претензионный порядок разрешения споров

Избегая обращения в суд, можно урегулировать спор в претензионном порядке, что быстрее и экономичнее. Вместо длительного судебного процесса, достаточно направить контрагенту претензию с указанием всех нарушений и ваших требований. Это станет оптимальным решением для разрешения конфликта, сэкономит время, силы и деньги для обеих сторон. Форма претензии может быть произвольной, но содержание должно быть детально и четко изложено.

Если контрагент оценивает обстановку соответствующим образом, то, скорее всего, он будет согласен на мирное урегулирование проблемы, что поможет сэкономить моральные и материальные ресурсы обоим сторонам. При желании обеих сторон с применением претензии можно решить почти любую проблему — такую как срыв сроков исполнения контракта, невыполнение обязательств по договору и другие нарушения. При этом претензия представляет собой последний этап предварительного урегулирования спора, она заканчивает переговорную часть, после которой остается только судебное разбирательство.

В случае возникновения каких-либо нарушений сторона имеет право на предъявление досудебной претензии, что может быть явно оговорено в договоре как один из способов разрешения споров. В таком случае необходимо отправить соответствующий документ контрагенту незамедлительно после того, как стало известно о нарушении условий договора. Однако, даже если договор не упоминает о порядке предъявления претензий, пострадавшая сторона всё равно имеет право отправить претензию, если она желает мирного урегулирования спора.

Из чего состоит претензия

В обычном случае, до судебной претензии входят, по меньшей мере, три основных элемента.

Эта форма составляется по своему усмотрению.

• В начале документа представлена информационная секция, содержащая подробное описание фактов, связанных с нарушением предыдущих соглашений, а также изложение всех обстоятельств и подробностей данного дела.
• Во второй части содержатся определенные условия, направленные на коррекцию нарушений, а также детально описываются меры воздействия за несоблюдение этих условий. Как правило, здесь указывается, что в случае отсутствия ответа от второй стороны, страдающей стороне предоставляется возможность обратиться в суд.
• Во третьей секции представлены все материалы, которые могут подтвердить требования пострадавшей стороны. Наиболее часто в качестве таких документов предоставляется копия заключенного договора.

Кроме этого, необходимо обязательно указать в претензии сроки ее реализации, которые могут колебаться в диапазоне от 10 до 30 дней, если закон не содержит других указаний.

Распространенные виды досудебных претензий

Виды данных письменных материалов возникают в зависимости от сферы деятельности, в которой произошла ситуация конфликта.

Наиболее распространенным способом разрешения споров является обращение к претензионному порядку.

• в случае возникновения споров между банковским учреждением и клиентом (к примеру, в случае непоступления платежей от клиента или ошибочного начисления процентов по кредиту со стороны банка);
• взаимодействие между клиентом и страховщиком
• возникает противоборство, основанное на непогашенной задолженности, между должником и фирмой, занимающейся взысканием долгов.
• Когда возникают разногласия между сторонами по вопросам, связанным с поставками, неправильным выполнением услуг, а также арендой и прочими аспектами,

Давайте рассмотрим самые популярные и современные типы подобных письменных материалов.

Кредитные

В кредитных договорах, как правило, прописывается условие о возможности разрешения споров путем досудебного порядка. В случае нескольких задержек по погашению долга кредитные организации могут отправить заемщику требование о погашении задолженности. Однако не только банки имеют возможность предъявить претензии, но и сами заемщики.

Вот несколько сценариев, в которых они способны осуществить подобные действия:

• в случае, когда банковское учреждение неправомерно взыскало с счета клиента плату за нарушение
• Если сотрудник финансового учреждения принудил клиента приобрести платные сервисы, которыми последний не собирался пользоваться.
• если сотрудник финансового учреждения проявил неприемлемое поведение в отношении клиента;
• В случае, когда клиент оказывается вынужденным оплачивать услуги, о которых ему не предупредили и на получение которых он не соглашался, и так далее.

Коллекторские

Согласно правилам, предусмотренным законодательством, коллекторские агенты обязаны поддерживать вежливое общение с задолжником, испытывая необходимость воздымать голос, применять физическую силу, выдвигать угрозы или заниматься шантажом. Кроме того, им запрещено осуществлять звонки в ночное время или в выходные дни, и в общем случае они могут совершать звонки не чаще двух раз в неделю в рабочее время. Поездки для осуществления личной встречи с должником разрешены не более одного раза в неделю.

В случае несоблюдения данных условий, заемщик вправе отправить претензию коллекторскому агентству до судебного разбирательства с целью устранения данной ситуации и защиты своих прав. Однако к данному документу следует приложить доказательства нарушения, такие как скриншоты журнала звонков или файл с аудиозаписью или транскрипцией телефонного разговора.

ОСАГО

При оценке страховых выплат также возникают ситуации, когда одна сторона не согласна с мнением другой стороны. Например, страхователь может возразить относительно суммы страховой выплаты по ОСАГО. В таком случае, страхователь может подать страховой компании претензию во внесудебном порядке, требуя пересчета суммы с предоставлением доказательств нарушения его прав.

Страховые споры отличаются от большинства других случаев тем, что они предполагают обязательный претензионный порядок разрешения. Это означает, что вы не сможете обратиться в суд без предварительного направления претензии страховщику.

Существуют три варианта направления документа страховщику.

• Если вы предпочитаете использовать электронную почту, то в этом случае вам также необходимо отсканировать все сопутствующие документы и прикрепить их к письму.
• Путем заполнения заявки на портале Росгосстраха

Наша статья «Досудебная претензия по ОСАГО» содержит подробную информацию о том, что документ должен включать не только основные данные о заявителе и его требованиях, но также реквизиты счета страхователя, на который будут переведены деньги от страховой компании, если решение будет положительным. Ознакомиться с этим видом документов можно в нашей статье.

Сроки рассмотрения

С учетом характера жалобы, мы обязаны рассмотреть ее в течение пяти рабочих дней. Отсчет срока начинается со следующего дня после получения документа нарушителем. Исключением являются жалобы по ОСАГО — страховщикам требуется до 20 рабочих дней для их рассмотрения. Если эти сроки уже истекли и потерпевшая сторона не получила ответа или получила отрицательный ответ, она имеет право обратиться в суд.

В каких случаях может последовать отказ

Рассмотрение претензии может быть отклонено лишь из-за неполноты предоставленного пострадавшей стороной пакета документов.

Например:

• Внимание привлечено неполное представление необходимых документов.
• Суть жалобы либо утрачена, либо неправильно изложена, а документ содержит опечатки и недочеты.
• В документе отсутствуют данные, указывающие наличие информации о лице или организации, отправляющих его.
• Если документ представляется по доверенности, необходимо иметь при себе паспорт доверенного лица или оригинал доверенности.

При выявлении любых из этих недочетов сторона по договору имеет право уведомить письменно о них в ответном заявлении и отправить его инициатору жалобы.

Хотите эффективно разрешить спорную ситуацию без привлечения суда? Воспользуйтесь досудебной претензией! Наши юристы из компании «РосКо» помогут вам разобраться, как правильно составить такой документ и куда его направить. Не теряйте время и обратитесь к нам сегодня!

Обязательный претензионный порядок в гражданском процессе — Правила 2025 года

В гражданском процессе существует требование о предварительном урегулировании спора до обращения в суд. Это правило, которое устанавливается законом или соглашением сторон. Суть предварительного урегулирования спора заключается в подаче претензии. Предварительный и другие внесудебные порядки прописаны в законодательстве или соглашении. Такой порядок применяется в гражданском, арбитражном и административном процессах (согласно статье 4, часть 5 АПК РФ, пункту 3 статьи 132 ГПК РФ, части 3 статьи 4 КАС РФ).

• чтобы решить споры и конфликты до обращения в суд, возникают ситуации, когда требуется применить досудебный порядок.
• 2 Как организовать процесс рассмотрения претензий без нарушений
• Сколько времени надо подождать реакции на претензию?
• В случае, если ответ не был получен, возникает вопрос о том, как поступить дальше.
• 5. Порядок урегулирования претензий в арбитражных процедурах.
• 6. Процедура возбуждения претензионных требований в административном порядке.
• 1. Результаты позволяют сделать следующие выводы.

Когда нужен досудебный порядок

Необходимо соблюдать специальное правило о подаче претензии, если такое требование прямо указано в договоре или законе. Оно предусматривает обязательное проведение досудебной процедуры в определенных категориях дел, включая:

• изменение либо прекращение существующего соглашения
• Разговоры о том, как следует выполнить соглашение об оказании услуг связи, вызывают много споров.
• дискуссии, затрагивающие вопрос качества предлагаемых туристических услуг
• возмещение, выплачиваемое по страховому полису (например, полис ОСАГО)
• расторжение соглашения о найме, выселение из жилого помещения.

При возникновении спора, согласно упомянутым правилам, необходимо предъявить претензию к противной стороне с требованием выполнить определенные обязательства с целью разрешить спор. При необходимости изменить или прекратить действие соглашения также требуется предоставить соответствующее письменное уведомление. Несоблюдение этих требований приведет к тому, что суд откажется рассмотреть дело.

Бывший супруг и его бывшая супруга достигли договоренности о взыскании алиментов. Однако, ситуация изменилась со временем. Плательщик алиментов стал инвалидом после автомобильной аварии и потерял свою работу. Он уже не мог обеспечивать выплату алиментов для ребенка в прежнем объеме. Поэтому он предложил бывшей жене изменить условия по сумме алиментов. Не получив согласия на свое предложение, гражданин обратился в суд, чтобы разрешить спор. Однако, суд вернул его документы заявителю.

Оказалось, что в сопроводительных документах, приложенных к иску, не было представлено подтверждение соблюдения процедуры досудебного урегулирования гражданско-правового спора. Все переговоры по данному вопросу осуществлялись только устным образом. Для того чтобы суд мог принять эти материалы для своего рассмотрения, истцу необходимо было предложить ответчику внести письменные изменения в договор. Необходимо приложить документальное подтверждение данного факта к иску.

Как соблюсти претензионный порядок

Передача документа контрагенту требует его составления в письменной форме и отправки. Кроме того, необходимо получить подтверждение доставки. Претензия может быть направлена почтой. Один из главных способов — отправить ценное письмо с приложением описи и уведомлением о получении. Такой метод позволит доказать не только факт отправки, но и то, что в конверте находится именно претензия, а не пустой лист бумаги.

Для передачи письма можно воспользоваться и курьерской доставкой. Исполнитель самостоятельно доставит письмо получателю. При этом необходимо поставить штамп о получении на втором экземпляре письма. Таким образом, будет считаться, что процедура соблюдена в случае разрешения спора в досудебном порядке.

В определенных ситуациях возможно отправить документ путем использования электронной почты или социальных сетей. Для того чтобы этот вариант был законным и помогал решать спорные вопросы, необходимо заблаговременно прописать соответствующую информацию и адреса электронной почты контрагентов в соответствующем соглашении. В данном вопросе Пленум Верховного суда РФ в своем постановлении от 22.07.2021 года дал следующие разъяснения:

Если указано в договоре, предусмотрено нормативно-правовыми актами или является обычной деловой практикой, то возможно направить жалобу по электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах, если ранее такая переписка уже осуществлялась таким способом.

Сколько нужно ждать ответа на претензию

В некоторых ситуациях, срок регламентируется законодательством, а в других — определяется договором. Например, когда клиент хочет подать претензию по поводу испорченного отдыха (качества туристического продукта), ему необходимо ознакомиться со статьей 7 Федерального закона (ФЗ) «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». В этом правовом акте указан 10-дневный срок.

Возможное время для ответа может быть согласовано между участниками соглашения. Они имеют право самостоятельно договориться о всех основных условиях. Если сторона получила требование в письменной форме, она обязана его исполнить.

Если не оговорено иное, то в тексте можно уточнить, какой период времени предоставляется другой стороне для ответа на письменное предложение об изменении или прекращении соглашения. Если в тексте нет такого указания, то действует правило, установленное в статье 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому сторона должна ответить в течение 30 дней.

Если информация о сроках отсутствует, тогда следует опираться на общие принципы здравого смысла. Отметим, что адекватным сроком может быть промежуток в 2-3 недели.

Что делать, если ответа не последовало

Если письменное обращение осталось без ответа или получен отрицательный ответ, то это является основанием для подачи искового заявления в суд. По истечении необходимого срока можно приступать к подготовке к судебному разбирательству. Такое положение действует даже в случаях, когда ответ получен, но он отрицательный. Обычно заявитель принимает решение о переходе к судебному пути и готовит исковое заявление, в котором излагает свои требования и собирает соответствующие доказательства для их обоснования.

Важно, чтобы истец не забывал о необходимости заранее отправить копии исков и других материалов адресату. Подтверждение отправки должно быть включено в список документов, прилагаемых к иску.

Претензионный порядок в арбитраже

АПК РФ содержит список споров, в которых обязательно использование арбитражного порядка урегулирования. Это включает в себя споры между предпринимателями и юридическими лицами.

• о получении средств, происходящем из соглашений и в результате неправомерного обогащения
• признавая право собственности, считая право отсутствующим
• По требованию осуществляется изъятие имущества, находящегося в незаконном владении иных лиц.
• Столкновения в экономике, проистекающие из административных и других общественных отношений.

Управляющая компания предъявила иск с целью взыскания задолженности с ИП, являющегося собственником помещения в многоквартирном доме, за оплату взносов на содержание и ремонт общего имущества. Должник, не соглашаясь с требованиями, просил оставить иск без рассмотрения, указывая на несоблюдение истцом обязательной досудебной процедуры. Несмотря на настояния истца о необязательности указанной процедуры, суд признал ее необходимой в данном случае.

Предварительное уладивание претензий вне суда способствует быстрому разрешению конфликта и дополнительно обеспечивает защиту прав. Арбитражный суд готов рассмотреть и разрешить все спорные вопросы в деловых отношениях, только если стороны прошли процедуру внесудебного урегулирования.

В соответствии с разъяснением, опубликованным Верховным Судом Российской Федерации 22 июля 2020 года, при обращении в арбитражный суд физическое или юридическое лицо должно предоставить подтверждение наличия предварительного договорного порядка, включив эту информацию в свое заявление и предоставив необходимые документы.

Претензионный порядок в административном процессе

Споры, возникающие из различий в административных и других публичных отношениях, требуют соблюдения указанных выше правил только в тех случаях, когда закон явно указывает на это. Примерами таких споров могут быть следующие категории:

• оспаривание решений компетентного органа, которые отклоняют государственную регистрацию организации или индивидуального предпринимателя
• Оспаривание решений налоговых органов, а также действий или бездействия их представителей
• Возмещение таможенных сборов и пошлин, включая проценты и штрафы.

Выводы

Прежде чем обратиться в суд, стороны могут попытаться решить свой спор вне суда, используя досудебный порядок. Возможно, если одна из сторон предъявит претензию, это поможет разрешить проблему, и судебный орган не потребуется для разрешения возникших разногласий.

Обычно, законом устанавливаются различные основания. Но участники отношений имеют возможность добровольно установить такую процедуру, если включат соответствующее условие в договор.

Если не соблюдаются упомянутые выше правила, это несет определенные последствия, но не несет ответственности. Если подан иск без доказательств, судья приостановит дело и назначит срок для исправления недостатков. Если недостатки не будут устранены, все материалы будут просто возвращены заявителю.

Так как нет определенной формы, то можно выразить ее произвольным образом, указывая данные стороны, факты неисполнения и требования их устранить. Образец претензии для внесудебного урегулирования конфликта можно отыскать в сети Интернет или обратиться за профессиональной помощью к юристу или адвокату. Отправка сообщения получателю и получение подтверждения об этом являются важными доказательствами.

Если отказываетесь выполнить требования или игнорируете претензию контрагента, это свидетельствует о том, что нет преград для судебного разбирательства. В таком случае необходимо включить копию документа и доказательства отправки претензии в список материалов.