Как вернуть предоплату за аренду жилья на букинге, если владелец отменил бронь, не отвечает по телефону, а букинг требует дополнительные документы, которые я не могу предоставить?
Ответы юристов (1)
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в случае, если услуга не была предоставлена, потребитель обладает правом на возврат денежных средств. В настоящей ситуации, предоставление услуги было отменено владельцем жилья, что делает потребителя вправе требовать полного возврата предоплаченной суммы.
Если в контракте на бронирование жилья было указано, что владелец обязуется вернуть деньги в случае отмены бронирования, отказ букинг-сервиса от возврата денежных средств может быть незаконным.
Покупатель имеет возможность использовать оплату с помощью карты, что подтверждает наличие средств на счету, а также соответствие данных банковской выписки и выданных банком документов.
Если компания «Букинг» не соглашается вернуть деньги, вам рекомендуется проконсультироваться с адвокатом для помощи в обращении в суд или к службе защиты прав потребителей.
Для разрешения этого вопроса необходимо обратиться к законодательным нормам и принципам, регулирующим отношения между клиентами и компаниями, предоставляющими услуги. В данном случае была совершена оплата за аренду жилья через сайт букинга с использованием банковской карты. Также имеется подтверждение транзакции от банка. Если владелец жилья отменяет бронирование через неделю после оплаты, клиент имеет право на возврат предоплаты.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать от исполнителя договора возврата средств в случае, если услуги или товары, предоставленные ему, не соответствуют условиям договора или требованиям закона. В данной ситуации потребитель заплатил за услугу, которая не была полностью выполнена из-за отмены бронирования. Следовательно, потребитель имеет законное право на получение возврата предварительной оплаты.
Организация-поставщик услуг, а именно букинг, несет ответственность за возвращение денежных средств. Тем не менее, запрос на предоставление документов является неправомерным и несогласуется с законодательством. Букинг обязан осуществить возврат денежных средств, ссылаясь на соответствующий закон и принципы безопасной оплаты услуг, которые он предлагает на своем веб-сайте. Отметим, что букинг должен быть информирован о своей обязанности возврата денег в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В случае отказа от возврата денег со стороны букинга, можно обратиться в суд для защиты своих прав.
В данной ситуации возможно применение нижеследующих норм законодательства Российской Федерации:
- Положения, описанные в статьях 450-451 Гражданского кодекса РФ;
- Законодательный акт под названием «О защите интересов покупателей» (разделы 13, 18 и 25)
- Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях
- Нормативно-правовые акты Российской Федерации, а именно уголовный кодекс (подразделы 159, 159.1, 159.2), содержат законодательные положения.
Для полного и точного определения применимого законодательства в данной ситуации необходимо тщательно изучить все факторы и обстоятельства. Рекомендуется обратиться за квалифицированной юридической консультацией для получения подробной информации.
Москва — столица и крупнейший город России. Она расположена в Московской области, которая является субъектом федерации. Москва является политическим, экономическим и культурным центром страны.
Задавайте свои вопросы без промедления, и их увидят множество опытных специалистов из всех уголков Российской Федерации. Всего через четверть часа вы получите первый ответ! Юридическую поддержку мы предлагаем как бесплатно, так и за определенную плату.
Услуги юристов
Получив нашу услугу, вы будете иметь следующие преимущества:
- специалисты, готовые оказать профессиональную помощь в любой момент;
- Предоставление содействия при разрешении конфликта до судебного разбирательства;
- помощь, оказываемая во время судебного процесса.
С каждым гражданином теперь есть возможность воспользоваться кредитными каникулами из-за пандемии коронавируса. Новые поправки к договорам о кредитовании, введенные государством 7 апреля, позволяют людям, которые не могут своевременно выплатить долги, отодвинуть момент внесения платежей. Эти каникулы — это период, во время которого россияне могут не платить по кредитам, находясь на карантине и лишенные возможности зарабатывать.
Как отменить бронирование на Booking com
Из-за высоких цен на медицинские услуги за границей, многие люди обращаются за помощью к страхованию. Опыт показывает, что Polis812 предлагает отличные страховые планы, при которых можно получить скидку и оплатить их удобным способом – картой РФ.
Рекомендую выбрать страховку от Tripinsurance за более высокую цену, оплачивая ее картой, выпущенной в Российской Федерации.
Проблема возникла при загрузке карты из-за некорректного сокращенного кода. Будьте так любезны связаться с администратором сайта для уточнения данной ситуации.
Booking.com — это огромно-популярная среди российских путешественников система онлайн-бронирования гостиниц. Она является незаменимым помощником, когда нужно найти и забронировать жилье самостоятельно. Но иногда в жизни случаются непредвиденные обстоятельства, и приходится отменять уже сделанную бронь. Хочу поделиться с вами своими советами по этому вопросу в небольшой инструкции.
Инструкция о том, как осуществить заказ на Booking.com, доступна вот здесь: Руководство по бронированию отелей на Букинге.
Условия отмены бронирования на Букинге
Отмена брони на Booking предоставляет вам возможность сделать это без каких-либо штрафных санкций, однако условия аннулирования могут отличаться в зависимости от отеля. Поэтому на этапе выбора номера и бронирования следует внимательно изучать условия отмены, установленные отелем. Обычно бронь можно бесплатно отменить, если это происходит за определенный период до приезда (от 1 до 30 дней, в зависимости от конкретного отеля). Кроме того, некоторые отели могут потребовать оплаты, равной полной стоимости одной ночи проживания, при отмене брони.
Когда вы выбираете номер в отеле, обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае, чтобы забронировать номер, вам не нужно предоставлять номер своей банковской карты, и отмена бронирования не влечет за собой дополнительных платежей.
При выборе конкретных дат заезда, веб-сайт явно указывает, до какого момента можно отменить бронирование без дополнительных платежей.
Как отменить бронирование на Booking
Сразу после осуществления заказа
Сразу после завершения бронирования на платформе Booking, вы получите уведомление о том, что на вашу электронную почту было отправлено письмо с подтверждением брони. В этом письме будет также присутствовать ссылка «Отменить бронирование или внести изменения», где вы сможете немедленно внести необходимые коррективы.
В пользовательском профиле
Если у вас имеется аккаунт на Букинге, вы вправе зайти на платформу в качестве авторизованного пользователя и воспользоваться личным кабинетом для отмены или изменения всех своих бронирований.
Находится гиперссылка, предоставленная в сообщении электронной почты.
Рассмотрим следующую ситуацию: вы планируете забронировать отель на Booking, но не желаете создавать аккаунт или входить в систему.
Если вы находитесь в России, я рекомендую вам обратить внимание на карту AllAirlines, которая работает в рублях. Она предоставляет отличную возможность получить бесплатную медицинскую страховку и получать кешбек в размере 2-10%. У меня такая карта уже есть, и мне очень выгодно пользоваться ею.
Если прошло несколько дней с момента бронирования и страница Букинга уже закрыта, то для доступа к информации о бронировании необходимо зайти в свою электронную почту, которую вы указали при бронировании. Вам нужно найти письмо с подтверждением брони, в котором присутствуют ссылки на изменение или отмену бронирования. При необходимости вы можете воспользоваться этими ссылками. Если вы откроете письмо с подтверждением бронирования, отправленное Booking.com, вы сможете увидеть две ссылки на отмену бронирования.
Опция «Внести корректировку в резервирование» – первое предложение для изменения.
А также есть другая кнопка-ссылка под названием «Отозвать заказ»,
На одной странице букинга расположены обе ссылки, которые направляют на возможность окончательно отменить бронирование. Важно обратить внимание на информацию, расположенную под красной кнопкой отмены, где указано время, в течение которого отмена будет проводиться бесплатно.
После клика по красной кнопке, всплывающее окно позволяет пользователю выбрать причину отмены и повторно подтвердить свой выбор.
Оповещение об отмене бронирования будет отображено на экране, с информацией о успешной отмене и деталями отмены. В данной ситуации условия отмены предусматриваются безвозмездно.
Определиться с выбором страховки – непростая задача, поэтому я подготовил для вас подробный обзор, основанный на мнениях пользователей форумов и моем собственном опыте. В этом списке представлены самые надежные и выгодные страховые компании. Я сам активно пользуюсь страховками, особенно когда путешествую с ребенком, и знаю, на что обратить внимание при выборе.
Отменить бронирование и не переплатить: как отказаться от брони на Букинге?
Booking.com или Букинг — это интернет-платформа, на которой владельцы гостиниц, хостелов и апартаментов могут предложить путешественникам временное пристанище. Каждый из владельцев недвижимости заключает отдельный договор с Букингом, в котором могут быть учтены дополнительные условия. Поэтому условия бронирования жилья на сайте являются прямым результатом соглашения с владельцами.
Понимание важности: при регистрации и заказе жилья пользователь соглашается с правилами, указанными на сайте. В соответствии с политикой компании Booking, бронируя жилье, пользователь заключает юридически обязывающий договор с поставщиком услуги.
Какие бывают условия бронирования
Все бронирования на платформе подразделяются на два типа: возвратные и невозвратные.
Возможность совершить обратное бронирование.
Возможно, в течение определенного времени можно отменить заказ объекта недвижимости без дополнительных штрафов. Этот вариант может быть немного дороже, но он дает гарантию избежать лишних расходов, в случае изменения планов.
Возможным вариантом будет такой способ оформления заказа:
- При наличии возможности бесплатной отмены и оплате по прибытии, турист не обязан производить оплату немедленно.
- Бесплатная отмена и возможность частичной предоплаты предоставляются отелем. В случае, если турист отменит бронь заранее, отель может временно заблокировать определенную сумму на счете гостя, но этот депозит будет возвращен ему полностью.
Необходимо уделять особое внимание сроку, в течение которого можно бесплатно отменить заказ, так как у разных отельеров этот срок может существенно отличаться. Сайт заблаговременно информирует по электронной почте о наступающем окончании периода бесплатной отмены бронирования.
Предоплаченное бронирование, которое невозможно отменить или изменить.
При бронировании с условием «Оплата не возвращается» отказ от проживания не является вариантом, однако возможно получить скидку на специальные предложения или популярные номера в высокий сезон. Владелец жилья стремится избежать потери выгоды, поэтому полную стоимость проживания необходимо оплатить сразу при бронировании. В некоторых случаях можно оплатить только часть суммы при заказе и доплатить оставшуюся сумму на месте, либо сумма блокируется на счете без списания.
Пошаговая инструкция для отказа от бронирования
Никто не может быть полностью защищен от неожиданных событий, поэтому могут измениться даты поездки, количество путешественников или их потребности и финансовые возможности. Если такое происходит, то необходимо отказаться от бронирования как можно скорее. Это можно сделать несколькими способами.
- Откройте вкладку «Резервирование».
- Нажимайте на голубую кнопку «Просмотреть заказ».
- Познакомьтесь с условиями отмены бронирования и возможными штрафами, которые указаны в разделе отмены бронирования, когда вы открываете окно с информацией об отеле.
- Нажмите на опцию «Отменить заказ» .
- На экране, который отобразится, информация о расходах на отмену будет повторена. Кроме того, веб-сайт предложит указать причину отказа, но это действие не является обязательным.
Находящейся в электронном письме гиперссылке:
- В непродолжительные сроки после оформления заказа отправляется письмо на адрес электронной почты путешественника с подтверждением. В этом письме есть специальная ссылка под названием «Отменить бронирование». Пользователь может перейти по этой ссылке и попасть на страницу отмены в своем личном кабинете, которую можно увидеть выше.
- Сразу после отмены бронирования по электронной почте неизбежно поступает соответствующее уведомление.
Возможные штрафные санкции за отмену бронирования
Гость имеет возможность изменить условия проживания или отменить заказ до момента заезда. Однако, стоит учитывать, что если бронирование является невозвратным или нарушены условия бесплатной отмены, то возможно взимание штрафа. Правила начисления штрафов за отмену или изменение брони, а также их размер определяются отелем на этапе предложения и оговариваются им.
При определении временных рамок для бесплатной отмены бронирования недвижимости важно учесть, что указанный крайний срок отмены или изменения резервации соответствует местному времени отеля.
Следовательно, путешественнику будут применены меры наказания, если возникнет хотя бы одна из следующих ситуаций:
- отмена заявки (при невозможности возврата бронирования или после истечения бесплатного срока);
- если вы не можете вернуть бронь, условия проживания могут быть изменены
- неприезжая местность.
Также, важно отметить, что владелец недвижимости сам устанавливает размер штрафа, который может быть как полной стоимостью проживания, так и определенной суммой за каждый день пребывания. Необходимо рекомендовать путешественникам тщательно изучать все условия и не соглашаться на предложения, которые явно неприемлемы.
Есть ряд методов, посредством которых можно попытаться уменьшить сумму неустоек, однако окончательное решение остается за лицом, сдавшим в аренду.
- Во вкладке управления бронированием в личном кабинете есть возможность отправить запрос на отмену бронирования или снижение размера штрафа, который необходимо заплатить. При этом сайт выступает в роли промежуточного звена и передает данную просьбу самому объекту размещения.
- Вы можете напрямую связаться с гостиницей, описав по электронной почте вашу текущую ситуацию и вежливо попросив уменьшить или отменить штрафные санкции.
Путешественники с большим опытом считают, что несмотря на условия невозвратного бронирования, можно избежать или снизить размер штрафной оплаты. Однако, никто не может дать полную гарантию этого.
Как отменить бронь на Букинге бесплатно и без штрафа
Букинг — известная интернет-платформа, которая упрощает процесс поиска и бронирования удобного жилья для путешествий. Мы уже говорили о том, как забронировать отель и получить кэшбэк на Букинг от Megabonus. Однако планы могут измениться. В таком случае может возникнуть необходимость отменить бронь на Букинге. Давайте рассмотрим процедуру бесплатной отмены бронирования.
Как отменить бронь на Booking через e-mail
После завершения процесса бронирования жилья на платформе Букинг, вам автоматически отправляется электронное письмо с подтверждением. Внутри этого письма располагается специальная кнопка, позволяющая вам отменить сделанное бронирование.
Для получения информации о бронировании необходимо нажать на соответствующую кнопку, которая перенаправит вас на страницу с подробностями. Внизу этой страницы вы обнаружите яркую кнопку красного цвета, с надписью «Отменить бронирование». Просто нажмите на нее и ваше бронирование будет успешно отменено.
- Обратите внимание на важные данные, представленные в разделе под выделенной красной кнопкой. В данной информации указан период, в течение которого будет действительна возможность отмены бронирования.
- Вы можете осуществить отмену бронирования бесплатно, если предварительно выбрали соответствующую опцию при бронировании номера.
- При бронировании на Букинге необходимо быть внимательными, так как, хотя они предлагают возможность бесплатной отмены брони, стоимость таких номеров обычно выше.
- Важно помнить, что срок бесплатной отмены брони отеля истекает за 2-3 дня до заселения, а в некоторых случаях может быть и раньше. Условия отмены отличаются в разных отелях, поэтому перед бронированием следует изучить их. Если вы решите отменить бронь за день до приезда, отель будет взимать оплату с вашей карты, которую вы указали при бронировании. Конкретная сумма зависит от политики каждого отдельного отеля. В данном примере при отмене взимается оплата за одну ночь при отмене брони за 7 дней до заезда. Важно отметить, что бронирование может быть отменено бесплатно.
Если вы решаете отменить бронирование и предусмотрено наложение штрафа, то сумма этого штрафа будет списана с вашей кредитной карты. Штрафное санкционирование подразумевает частичную оплату за проживание. Это вполне логично, поскольку чем ближе день вашего прибытия, тем больше рисков для владельца отеля остаться без клиентов в забронированном вами номере. Мы называем это неустойкой.
Дополнительно, вам необходимо получать электронные уведомления о необходимости оплаты штрафа в случае возникновения проблем с списанием средств с вашего банковского счета.
В общем, возможность отмены номера по электронной почте подходит вам только в том случае, если ваши планы изменились в указанный отелем срок для отмены бронирования.
Как отменить бронь на Букинге без штрафа, если вы не успели это сделать бесплатно
Безусловно, самым лучшим вариантом будет тщательно планировать и заранее изучать условия отмены бронирования отеля. Важно помнить, что в столбце с указанием стоимости номеров всегда указано, предоставляется ли возможность бесплатной отмены или необходимо будет уплатить штраф. Иногда мы не обращаем должного внимания на эти моменты и вспоминаем о них слишком поздно.
Если таки произошел форс-мажор. Что сделать, чтобы избежать штраф?
Изначальный этап
Просим составить официальное электронное письмо для отеля, где мы заказали номер.
- Укажите, пожалуйста, причину, по которой вы желаете аннулировать резервирование.
- Объясните, пожалуйста, причину, по которой я не в состоянии оплатить штраф (например, отсутствие финансовых средств).
- Я безусловно хочу подчеркнуть свою положительную оценку отеля, в котором я зарезервировал комнату, и выразить свое желание вернуться сюда в будущем.
- Если вы контактируете с Европой, Азией и другими регионами, пожалуйста, составьте письмо на английском языке.
- Для отправки сообщения на электронную почту гостиницы, пожалуйста, направьте электронное письмо.
Второй этап
В ближайшие дни следует ожидать получение ответа. Если вам поступило предложение самостоятельно отменить бронь на Букинге, то вам предлагается придерживаться обычного сценария и заплатить штраф. В таком случае, составьте второе письмо – более подробное и развернутое.
Хотелось бы пояснить ситуацию и подчеркнуть, что мы не планируем заселяться в отель и, к сожалению, у нас нет денег для оплаты штрафа. Мы бы очень хотели попросить отель обратиться в Букинг и отменить нашу бронь без каких-либо штрафных санкций. Пожалуйста, поймите, что данный великолепный отель быстро найдет своих гостей. Мы просим сохранить дружелюбный тон в вашем письме.
Отель обычно соглашается в большинстве случаев. На самом деле, у них просто нет другого выбора, если вы не привязали к своему букингу карту с деньгами (или, к примеру, привязали карту с нулевым балансом). Если вы привязали свою активную карту, то можете попытаться убедить отель с помощью эффективной переговорной тактики.
Вы можите безболезненно отменить бронь на популярном сайте Букинг, это не вымысел!
Зарегистрируйтесь на Megabonus и обеспечьте себе возможность получить кэшбэк в размере до 3.48% при каждом заказе на Booking.