Набор самых значимых папок в отношении требования о возвращении матраса (документы, относящиеся к нормативной сфере и правовым актам, бланки, статьи, экспертные консультации и другие полезные материалы).
- Медицинские изделия для лечения и профилактики заболеваний:
- 10531
- 20.59.52.199
- 21.20.23.110
- Медицинские изделия для лечения и профилактики заболеваний:
- 10531
- 20.59.52.199
- 21.20.23.110
в паре последних десятилетий характеризуется значительными изменениями и прогрессом в сфере применения и толкования законодательства. Кроме того, судебные решения становятся все более инновационными и уникальными, отражая изменения в обществе и его потребностях. Суды стремятся к более справедливым и эффективным решениям, учитывая индивидуальные обстоятельства каждого дела. Это поддерживает развитие судебной системы и способствует созданию солидных правовых основ для нашего общества.
Решение Санкт-Петербургского городского суда от 29.06.2023 г. N 33-15114/2023 о споре N 2-2190/2023 по розничной купле-продаже подлежит переосмыслению. Покупатель требует компенсации за товар, уплаченный им, а также неустойки, процентов и морального вреда. Причина спора заключается в том, что покупатель отказался от исполнения договора о покупке тумбочек, которые были куплены им в цветовой гамме, соответствующей кровати, которая была возвращена из-за дефектов. Суд принял следующее решение: требование о возврате денег удовлетворено частично, требование о неустойке отклонено, требование о процентах удовлетворено, требование о компенсации морального вреда удовлетворено частично. Повод покупателя, который утверждает, что использование тумбочек без соответствующей кровати невозможно, был отклонен коллегией судьи. Покупатель не заявлял требования о возврате денег за тумбочки при предъявлении требования о возврате денег за матрас. Соответственно, покупатель считал возможным использовать тумбочки без кровати (они находятся у него с августа 2019 года). Фактический факт, что тумбочки соответствуют по цвету и фактуре кровати, сам по себе не является доказательством единства вещи. Эти требования были предъявлены значительно позже в отдельной процедуре после принятия решения о взыскании денежных средств за матрас. Следовательно, учитывая обстоятельства и покупательские действия в течение длительного времени, можно сделать вывод о его отсутствии претензий к качеству товара — двум тумбочкам и их фактическому использованию с августа 2019 года (претензии по тумбочкам были предъявлены в апреле 2021 года, иск был подан в сентябре 2022 года).
Решение, вынесенное Вторым арбитражным апелляционным судом от 01.06.2022 года по делу № 02АП-3114/2022, связано с требованием о возмещении убытков, причиненных несоблюдением обязательств по договору о производстве продукции. Поставленное требование было удовлетворено. Согласно Приложению 2 к договору о производстве продукции из запасного сырья № 83 от 09.09.2020 года, вся произведенная по заказу ООО «Луртекс» продукция, изготовленная ФКУ ИК2, должна быть оборудована индивидуальной маркировкой в виде товарных ярлыков и контрольных этикеток. В этом же приложении также предусмотрена обязательная транспортная маркировка отгружаемых товарных партий и содержание упаковочных листов. В материалах данного дела были представлены фотографии вырубного штампа для печати ярлыков и сами ярлыки, которые были возвращены с матрацами.
На страницах нашего веб-сайта вы найдете информативные статьи, разные точки зрения в комментариях и полезные ответы на самые разнообразные вопросы.
Статья: Диспут о защите прав потребителей при покупке товаров непродовольственного характера должного качества (ссылаясь на судебную практику Московского городского суда) («Электронный журнал «Помощник адвоката», 2024). Изучив определенные споры, суды пришли к выводу, что следующие товары подлежат возврату или обмену, несмотря на отсутствие их в Перечне: покрывала, одеяла, наматрасники, подушки, чехлы, наволочки на подушки, пледы, повязки на ногу (например, решение Президиума Московского городского суда от 26.06.2018 по делу N 44г-189/2018, апелляционное определение Московского городского суда от 26.04.2018 по делу N 33-13643/2018); матрасы (Определение Московского городского суда от 29.11.2016 N 4г-12587/2016); посуда из нержавеющей стали (например, решение Верховного Суда РФ от 30.12.2015 N 309-АД15-16762 по делу N А71-4624/2015).
Нормативные документы
Распоряжение ОАО «РЖД» от 09.11.2016 N 2247р «Одобрение Правил охраны труда для сотрудников поездов восстановления ОАО «РЖД» ПОТ РЖД-4100612-ЦРБ-090-2016″ (включая «ПОТ РЖД-4100612-ЦРБ-090-2016. Правила. «) Подвергать матрацы, подушки и зимние одеяла камерной дезинфекции два раза в год является необходимым. Чехлы на матрацы нужно стирать при накоплении загрязнений, а наволочки, простыни и полотенца — после использования при проведении аварийно-восстановительных работ. После возвращения на базу восстановительного поезда, зимние одеяла должны быть обеспылены.
Приказом от 4 июля 2022 года Министерства юстиции России N 110 (в редакции от 29 ноября 2023 года) были утверждены Правила внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правила внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правила внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы. В соответствии с этим приказом необходимо соблюдать требования санитарии и гигиены, содержать одежду, постельные принадлежности (простыни, наволочку, полотенца) и мягкий инвентарь (матрац, подушку, одеяло), поддерживать чистоту и порядок в общежитиях, помещениях и некапитальных строениях, соответствующих требованиям для жилых помещений, а также поддерживать опрятный внешний вид территории исправительного центра.
Правовые ресурсы
- Сокровенные папки
- Системы правовых актов и наиболее популярные нормативные документы
- Обзоры нормативных актов
- законодательство Российской Федерации
- Законодательство, принимаемое на уровне отдельных регионов.
- Создание нормативных актов и работа в сфере законодательства
- Другие рецензии
- Календари
- Документационные форматы
- Ценные рекомендации
Можно ли вернуть надувной матрас в магазин: правила и советы
Покупка и выбор матраса — это ответственное дело. Качественный матрас является гарантией здорового сна, отдыха и общего благополучия. Такой матрас может служить вам верой и правдой до 25 лет. Мы, как правило, не планируем менять матрас в ближайшем будущем после его приобретения. Поэтому, при покупке матраса важно обратить внимание на все его параметры и особенности.
Как поступить, если матрас оказался неподходящим? Каким образом возможно вернуть или обменять данное изделие?
В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) прописаны правила, определяющие сроки и условия возврата товаров.
При двух ситуациях покупатель имеет возможность либо заменить матрас на такой же товар, либо получить полный возврат денежных средств.
Если продукт не соответствует ожиданиям клиента в отношении его размера, формы, габаритов, цветовой палитры или комплектации.
— в случае обнаружения нерабочего товара или его неисправности.
Если качество матраса устраивает покупателя, но по другим параметрам он не подходит, он может вернуть или заменить матрас хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки. Продавец обязан вернуть деньги за покупку в течение 3 суток, только если товар отсутствует в момент обращения покупателя.
1. Использование русского языка для создания оригинального текста, который отличается от исходного.
Товар не использовался и имеет сохраненный первоначальный вид, заводской ярлык и пломбы.
Данный товар не входит в список товаров, которые нельзя вернуть или обменять, установленный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Матрас относится к категории отдельных предметов мебели, которая не указана в списке товаров, невозвращаемых или неподлежащих замене. То есть, его можно вернуть обратно в магазин. Однако стоит помнить, что при нарушении упаковки, матрас будет считаться товаром, уже находившимся в употреблении.
обмене товара, если он был поврежден или использован.
Предлагается обменять данный матрас на другой, который соответствует требованиям качества.
Если товар был изготовлен по особому заказу с уникальными размерами и не вызывает никаких претензий качества, это совсем другое дело. Важно помнить, что покупатель не вправе отказаться от товара хорошего качества, имеющего индивидуальные характеристики, если он может быть использован только покупателем, который его приобрел. Таким образом, покупатель сам создал себе проблему, и продавец не может ее решить.
Гражданин С. обратился в орган Госалкогольинспекции РТ с просьбой о помощи возврата матраса, который был несоответствующего размера и потерял свои свойства. Он обратился в магазин, где приобрел матрас, но ему отказали в замене товара из-за отсутствия заводской бирки на матрасе. В результате разбирательств с сотрудником органа Госалкогольинспекции РТ, гражданин С. смог защитить свои права. Ему был предоставлен новый матрас с соответствующими параметрами.
Согласно положениям статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если потребитель обнаруживает недостатки в товаре, которые не были заявлены продавцом, у него есть право на выбор следующих вариантов: заменить товар этой же марки (того же модельного ряда и (или) артикула); заменить товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула), с учетом разницы в стоимости; получить соразмерное уменьшение покупной цены; требовать бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на его исправление, осуществленного самим потребителем или третьей стороной; отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.
Закон даёт потребителю право предъявить требования к продавцу, если товар имеет недостатки в течение гарантийного срока. Кроме того, если товар не имеет установленного гарантийного срока, потребитель также имеет право предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет после передачи товара.
В соответствии с законом, продавец обязан принять от потребителя товар ненадлежащего качества. В случае необходимости, продавец должен провести проверку качества товара. Если возникает спор относительно причин появления дефектов, продавец обязан оплатить экспертизу товара.
Госалкогольинспекция Республики Татарстан на территории Казани.
Надувные изделия обмену и возврату не подлежат
Приветствую! Недавно, приобрела на рынке надувной матрас и детский бассейн. Однако, возникли некоторые проблемы: матрас не оправдал моих ожиданий, так как не удерживает ребенка на воде, а также бассейн оказался немного маловат. В результате, я решила обратиться в магазин, где приобрела данную продукцию, с просьбой о возможном обмене. При неожиданном ответе сотрудников о том, что «надувные изделия не подлежат обмену или возврату», возник вопрос: что же делать в такой ситуации?
Добрый день, Если товар непродовольственный и соответствует требованиям качества, то его можно обменять, при условии, что он не был использован, сохранены его первоначальный вид, характеристики, пломбы, этикетки, а также имеется документ, подтверждающий оплату товара — товарный чек, кассовый чек или другой подтверждающий документ.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть возможность обменять товар на аналогичный в течение 14 дней, если он не соответствует вашим требованиям по форме, размеру, стилю, цвету или комплектации. В случае отсутствия такого товара, вы имеете право потребовать возврата суммы, уплаченной за товар! Ваше требование должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вам следует удостовериться, что упаковка не повреждена, нет признаков использования и комплектация сохранена.
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (в редакции от 23 декабря 2016 года) «О принятии Правил продажи конкретных видов товаров, перечня товаров, которые можно использовать длительное время и на которые покупатель не имеет права требовать бесплатного предоставления товара для ремонта или замены, а также перечня непродовольственных товаров, которые нельзя возвратить или обменять на аналогичный товар другой размера, формы, габарита, стиля, цвета или комплектации» (ссылка http://www.consultant.ru/docum.) исключает указанный товар из перечня товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
Рекомендуется обратиться к продавцу с официальным заявлением в письменной форме.
Оксана, приветствую тебя. В список товаров хорошего качества, не подлежащих возврату и обмену, не включены надувные изделия. Закон о защите прав потребителей, а именно статья 25, так гласит.
Если непродовольственный товар, который потребитель приобрел, не удовлетворяет его требованиям по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то он имеет право на обмен этого товара на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, при условии, что новый товар будет соответствовать надлежащему качеству.
Покупатель вправе осуществить замену товара непродовольственного характера хорошего качества в течение 14 дней, исключая день покупки.
Если товар, который не был использован, сохранил свою товарную видимость, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеет документ, подтверждающий его оплату, то можно осуществить обмен непродовольственного товара хорошего качества. Если у потребителя нет товарного чека или кассового чека, либо другого документа, подтверждающего оплату товара, он всё равно может ссылаться на свидетельские показания. В список товаров, которые не могут быть обменены по причинам, указанным в данной статье, включает Правительство Российской Федерации.
Если товар, идентичный указанному, отсутствует в продаже в момент обращения покупателя к продавцу, то покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за этот товар. Запрос покупателя на возврат уплаченной суммы должен быть удовлетворен в течение трех дней с момента возврата товара. По соглашению между покупателем и продавцом может быть предусмотрен обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Для возможности обмена товара необходимо убедиться, что он не был использован. Если вы не использовали товар, рекомендуется представить продавцу письменное заявление с указанием ваших требований. С наилучшими пожеланиями, Татьяна.
Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом
Важнейшим юридическим актом, который регулирует отношения между продавцом и покупателем, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов приобретенного товара в определенные сроки, а также устанавливает юридическую ответственность для продавца в случае нарушения законодательных норм.
Помимо закона №2300-1, существуют и другие правовые акты, которые следует учитывать при осуществлении возврата товара. Например, постановлением правительства Российской Федерации №55 одобрен перечень товаров, которые не подлежат возврату потребителем в случае, если у изделия отсутствуют недостатки в качественных характеристиках.
В одной из позиций данного списка находится мебель для дома (мебельные гарнитуры и комплекты). Несмотря на то, что матрас является одной из составляющих мебели, он сам по себе не является гарнитуром или комплектом. Иными словами, покупатель имеет право обменять или вернуть матрас высокого качества, если он не соответствует его требованиям по какому-либо параметру.
Возможные варианты возврата
Если покупатель обнаружил, что матрас не имеет никаких дефектов или явных повреждений, он имеет право обратиться к продавцу для того, чтобы обменять или вернуть товар. Также, если в процессе использования матраса был обнаружен заводской брак, покупатель имеет право на обмен или возврат изделия. Законодательство устанавливает различные условия и процедуры для осуществления обмена или возврата товара в этих двух случаях.
Возвращение товара высокого стандарта
Если товар не соответствует форме, размеру или цвету, но нет жалоб на его качество, то покупатель может по договоренности с продавцом обменять матрас на другую модель или получить обратно деньги (в соответствии со статьей 25 Закона №2300-1). Сначала покупатель заявляет требование об обмене неподходящего товара на другой, который отвечает его требованиям.
Возвращение некачественного спального изделия
Если после приобретения матраса были обнаружены недостатки, покупатель имеет право требовать замены продукта на качественную модель, снижения цены товара, исправления дефектов или полного возврата денег, в соответствии с положениями статьи 18 Закона №2300-1 о защите прав потребителей.
Имеются ситуации, когда не предоставляется возможность вернуть товар обратно.
В случаях, перечисленных ниже, покупатель не будет иметь возможность заявить запрос о возврате товара:
- С момента приобретения прошло более 14 дней, однако матрас не имеет никаких недостатков. Но есть исключение — если потребителю не была предоставлена необходимая информация о товаре при совершении сделки в соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона 2300-1.
- Данный продукт был создан по особому запросу, и в нем отсутствуют дефекты, характерные для серийного производства.
- Матрас был поврежден покупателем и имеет видимые повреждения.
Порядок действий при возврате матраса в магазин
Если клиент не удовлетворен качеством или размером матраса, то для того чтобы обменять товар, устранить недостатки или вернуть деньги, следует придерживаться следующей последовательности действий:
- Прошу продавца произвести обмен приобретенного товара.
- Если продавец отказался удовлетворить устное обращение, необходимо подать письменную жалобу, в которой следует указать суть проблемы и предъявляемые требования.
- В случае возникновения спора между сторонами относительно качества товара, проводится экспертиза для проверки его качества.
- Если потребителя не удовлетворяют результаты экспертизы, он имеет право обратиться в суд.
- Возможность возвратить товар (провести обмен или устранить дефекты) в магазине есть как по соглашению с продавцом, так и в случае, когда суд принимает соответствующее решение.
- Получение финансовых ресурсов после прекращения соглашения.
Изменение сроков и условий возврата
Если клиент сделал выбор о смене или возврате товара высокого качества, у него есть возможность это сделать в течение 14 дней с момента совершения покупки. Если покупка была совершена в онлайн-магазине, срок сокращается до 7 дней (согласно статье 26.1 Закона 2300-1).
При необходимости обмена или возврата товара высокого качества потребителем, обязательно требуется выполнение следующих условий:
- Присутствие товарного вида на продукте, включая этикетки, ярлыки и упаковку;
- матрас оставался нетронутым
- Приобретение товара должно быть подтверждено наличием специального документа, такого как чек, квитанция или другие записи о совершенной покупке.
- Одно из требований потребителя не выполняется у данного изделия: его форма, размер, цвет, габариты или комплектация.
Отсутствие чека у покупателя не может быть использовано в качестве причины отказа в обмене или возврате товара в соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона 2300-1.
Если матрас оказался с дефектом, включая специально изготовленные изделия, потребитель имеет право обратиться с требованиями, которые указаны в статье 18 Закона №2300-1, в течение всего срока гарантии или срока годности. Если производитель не определен срок гарантии, то претензии можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки, согласно пункту 1 статьи 19 Закона №2300-1.
Если клиент предъявил просьбу о возмещении денежных средств, она должна быть выполнена в течение десяти дней после обращения (в соответствии со статьей 22 Закона 2300-1).
Составление заявления о возврате товара
Если покупатель устно запросил возврат товара по уважительной причине и получил отказ от продавца, он должен обращаться в письменной форме. В претензии потребителя должна быть указана следующая информация:
- название продавца, кто является получателем жалобы;
- информация о связи с заявителем
- Информация о приобретении (дата покупки, место приобретения, сумма покупки, номер квитанции);
- Покупатель хочет вернуть товар, опираясь на законодательство.
- данные о начальном запросе, при котором продавец отказался
- требования клиента; запросы покупателя; желания заказчика; нужды покупателя; ожидания клиента; просьбы заказчика.
- список прилагаемых к требованию документов ;
- Дата и автограф.
- Покупатель обратился с просьбой о замене товара на идентичный.
- Покупатель подает заявление о возврате денег за приобретенный товар.
- Заявление о возврате товара при его соответствии требованиям качества или несоответствии этим требованиям.
Для составления претензии требуется подготовить две копии.
Для подачи заявления на возврат требуется представить определенный набор документов.
Для осуществления возврата товара покупателю необходимо будет предоставить продавцу набор следующих документов:
В законодательстве отсутствуют указания о необходимости представления паспорта покупателем при возврате товара, однако, как правило, его наличие является обязательным фактором.
Это обусловлено тем, что при возврате денежных средств кассиром соблюдается порядок, который определен Указанием Банка России от 11.03.14 № 3210-У. В соответствии с этим порядком выдача денежных средств осуществляется только после идентификации клиента. Для проведения идентификации покупатель должен предъявить свой паспорт или другой документ, подтверждающий его личность.
Порядок действий при отказе магазина
Если магазин отклонил требование о возврате матраса, тогда нужно принять меры следующего характера:
- Необходимо отправить жалобу в форме письма на имя руководителя коммерческой фирмы.
- Оформить заявление в Роспотребнадзор официально.
- обратиться к местному отделению службы защиты прав потребителей
- Потребовать компенсацию в судебном порядке от магазина.
Если потребитель не нарушает условия, установленные законом, то рекомендуется проводить все вышеуказанные мероприятия.
Так, например, если клиент сам испортил товар, то не следует рассчитывать на возмещение денег.
Возможность возврата или обмена надувного матраса: что нужно знать покупателю
Могу ли я вернуть или заменить надувной матрас, который приобрел 10 дней назад и который разорвался во время использования?
Ответы юристов (1)
- Ярослав Артемьев
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», если у потребителя был найден существенный недостаток в товаре в течение 14 дней после покупки, то он вправе запросить замену товара на аналогичный или вернуть уплаченную за него сумму. Однако, для осуществления такого требования, потребитель должен представить письменное заявление, а также соответствующие документы, подтверждающие факт покупки.
Чтобы решить эту проблему, клиент должен предоставить следующие документы:
- Это может быть квитанция наличной оплаты или другой бумага, подтверждающая приобретение надувного матраса в торговом заведении.
- Если к товару прилагается гарантийный талон, значит предоставляется гарантия.
- Если упаковка товара не была утилизирована после его приобретения, это означает, что она не была удалена или выброшена.
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что товар не был использован, его потребительские свойства сохранены и имеется документ, подтверждающий факт покупки. Однако, стоит отметить, что если надувной матрас пострадал от неправильного использования или ненадлежащего хранения, покупатель не может претендовать на обмен или возврат товара.
Статьи, подходящие в данной ситуации:
- В соответствии с законодательством Российской Федерации, точнее со статьей 18 «О защите прав потребителей», каждый потребитель имеет право на обмен товара, который является качественным, в случае, если данный товар не соответствует его форме, размерам, фасону, расцветке или комплектации.
- Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», у потребителя есть законное право в течение 14 дней после приобретения вернуть товар, который не соответствует надлежащему качеству.
- Пункт 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель имеет право на возмещение убытков, которые ему были причинены в результате приобретения товара ненадлежащего качества.
Расположенная в Московской области, столица России — Москва.
Если вам нужна помощь в юридических вопросах, не стесняйтесь задавать вопросы прямо сейчас. Наша команда профессионалов из разных уголков России готова помочь вам. Мы предлагаем бесплатную и платную юридическую помощь. Ответ на ваш вопрос будет доступен уже через 15 минут!