Приобретая парфюмерно-косметические продукты, важно помнить, что их возможно вернуть в магазин только в случае выявления дефектов или если при покупке (т.е. при заключении договора) вам не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
При осуществлении торговли парфюмерно-косметическими изделиями, продавцы обязаны соблюдать требования законодательства Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Технический регламент Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» по решению Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23.09.2011 г. № 799 и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Правительством Российской Федерации постановлением от 31.12.2020 г. № 2463.
Необходимо включить в маркировку парфюмерно-косметической продукции следующие данные:
— обозначение, наименование (при его наличии) товаров парфюмерно-косметического ассортимента;
Если из наименования продукции не ясно, для чего она предназначена, то должно быть указано назначение парфюмерно-косметической продукции. Также, если косметика предназначена для детей, то на ее упаковке должна быть информация об этом.
— название компании-производителя и ее местоположение (адрес офиса, включая страну);
— место происхождения парфюмерно-косметической продукции, которое может отличаться от местонахождения производства
— Имя и местонахождение организации (юридический адрес), которая имеет право принимать претензии от потребителя вместо изготовителя (или импортера), если изготовитель не может принимать претензии самостоятельно на территории государства-участника Таможенного союза.
— количественные показатели товаров в упаковке для покупателя (объем, масса или количество штук);
Данное предложение основано на следующей теме: хранение с отличающимися от стандартных условиями.
Необходимо соблюдать специальные меры безопасности при использовании товаров, включая предупредительную информацию.
— уникальный код или специальный идентификатор, который позволяет определить конкретную партию парфюмерно-косметической продукции;
важно знать, как правильно использовать парфюмерно-косметические товары, чтобы избежать нежелательных последствий от их неправильного применения.
Список компонентов, который может быть представлен на русском языке или в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с применением латинских букв.
Продукция в области парфюмерии и косметики должна соответствовать требованиям Технического регламента. Данный регламент устанавливает различные требования к продукции, такие как состав, физико-химические и микробиологические показатели, содержание токсичных элементов и другие. Целью этих требований является защита жизни и здоровья людей, сохранение имущества и охрана окружающей среды. Кроме того, требования также направлены на предотвращение действий, которые могут вводить потребителей в заблуждение относительно назначения и безопасности продукции.
С начала октября текущего года вступили в силу новые требования о маркировке парфюмерии и туалетной воды. Эти требования установлены Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 года № 1957 «Об утверждении правил маркировки парфюмерии и туалетной воды с использованием средств идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы контроля за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке с использованием средств идентификации, в отношении парфюмерии и туалетной воды».
Для индикации информации для покупателя на упаковке, этикетке и ярлыке используется маркировка, которая включает надписи, цифровые, цветовые и графические обозначения. В случае наличия сопроводительной информации (ярлыка) к парфюмерно-косметическому изделию, на самом изделии наносится специальный графический символ в виде руки с кистью, размещенной на открытой книге.
При покупке продукции у покупателя имеется возможность либо самостоятельно, либо с помощью продавца ознакомиться с нужными товарами.
Торговый работник обязан сохранять в наличии ярлыки, на которых указаны наименование товара и стоимость за одну единицу.
Если продавец (изготовитель) представил неправильную информацию о себе или о товаре, который он продает, покупатель имеет право отклонить договор и требовать возврата денег, заплаченных за товар, а также возмещения других убытков (статьи 8 и 10 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»).
При обнаружении дефектов в товаре, покупатель имеет право предъявить одно из следующих требований: замена товара той же марки / модели и (или) артикула; замена на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующей перерасчетом стоимости; соразмерное снижение цены; немедленное бесплатное устранение дефектов товара или возмещение расходов по исправлению их покупателем или третьей стороной; отказ от товара и возврат уплаченной за него суммы при возврате товара с дефектами продавцу (ст. 18 Закона №2300-1).
Если требования потребителя не будут удовлетворены вне судебного порядка, он имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.
Важно помнить, что приобретение парфюмерии следует осуществлять исключительно в специализированных магазинах, где вы сможете получить профессиональную консультацию от продавца-консультанта и убедиться в соответствии товара документам.
Если Вам нуждаются в консультации, то вы имеете возможность обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.
В Консультационном центре предоставляются услуги, включающие составление претензий, жалоб и исковых заявлений, а также проведение независимых экспертиз.
На территории Липецкой области, в городе Липецке, расположен центр, который находится по адресу улица Октябрьская, дом 80А. Для связи с нами можно использовать следующие телефонные номера: +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08, 25-09-07.
Здравоохранительное учреждение «Центр гигиены и эпидемиологии в Липецкой области» будет действовать с 2014 по 2024 год.
Для обязательного использования материалов сайта требуется указать ссылку на него.
Местонахождение: Липецк, Гагарина улица, 60а, почтовый индекс 398002.
Контактный номер: +7 (4742) 308-651
Текст был переписан и сделан уникальным, без использования ссылок на другие источники или промтов. Этот результат достигнут с помощью специальной системы MISTer CMS.
Как вернуть парфюм?
Покупка парфюмерной продукции может вызвать сомнения о ее целесообразности, как и любого другого товара. Даже обычный гражданин в таких ситуациях вспоминает о своих правах и возможности вернуть товар в течение 14 дней, но более детальное рассмотрение позволяет вспомнить, что не все товары подлежат возврату, особенно если покупатель уже использовал парфюм. Чтобы определить, есть ли возможность отменить сделанную покупку, необходимо изучить действующее законодательство.
Основания для возврата или обмена парфюма
Закон о защите прав потребителей, который предусматривает возможность возврата товара в течение двух недель после покупки, имеет исключения. Эти исключения называются невозвратными товарами — товарами, которые по объективным причинам не могут быть возвращены. Один из самых очевидных примеров — товары личной гигиены, которые в принципе не могут быть возвращены или обменены. К сожалению, это также относится и к парфюмерно-косметической продукции, ее нельзя вернуть или обменять просто потому, что продавец не может быть уверен, что объем продукта остался неизменным и что вы не вносили изменений или не нарушали условия правильного хранения.
Тем не менее, в России существует система защиты прав потребителей, и в перечне товаров, которые нельзя вернуть, есть важное условие — они не могут быть возвращены только в случае их полной исправности.
Докажите, что с самого начала были недостатки в парфюмерии, и вы сможете вернуть духи, а продавец обязан будет заменить их или возместить вам расходы.
В случае, если вам не пришлась по вкусу туалетная вода, нет смысла тратить время на попытку вернуть ее в магазин. Тем не менее, у обладающего знаниями о правах потребителя есть шанс на успех в некоторых случаях, и вот почему:
- Срок годности туалетной воды просрочен ещё до ее приобретения – это можно доказать по упаковке и чеку, не требуя подтверждения собственной невнимательности.
- Если товар не имеет необходимой информации, такой как срок годности или данные о производителе и способе применения, то потребитель имеет право на возврат товара по закону. Даже если такая информация присутствует на любом другом языке, отсутствие ее русского перевода является достаточной причиной для возврата.
- Брак может возникать в разных аспектах парфюмерии, включая как сам аромат, так и его флакон.
- Сомнения возникают в случае, когда товар не соответствует образцу, что вам могли продать неподходящий продукт.
Есть важный момент, который следует отметить: в случае, если продавец предупреждал вас о некоторых недостатках и даже сделал скидку в связи с этим, вы уже не сможете вернуть товар. Однако, это обстоятельство не должно влиять на полезность приобретенных духов. Если у них есть небольшая сколотая крышка, не нарушающая герметичность флакона, то это одно дело, но совсем другое, если жидкость просто вытекает из него.
Если покупатель обнаруживает явные дефекты в купленной туалетной воде или ее упаковке, у него есть право выдвинуть свои претензии и требовать их удовлетворения в одном из следующих вариантов:
- Вместо поврежденного или бракованного флакона вам предоставляется абсолютно идентичный товар, такого же бренда, вида и объема, но уже полностью исправный и высокого качества, без необходимости дополнительной оплаты.
- в случае замены с пересчётом, сторона, которая потеряла бы без нее, получает товар другого бренда или объема, при этом выплачивая дополнительную сумму, чтобы избежать неправомерной прибыли.
- Если вы все же решите остаться пользователем продукта, но он действительно не соответствует ожиданиям, то вы можете запросить частичный возврат денежных средств в компенсацию за понесенные ущербы.
- В случае возврата денег, потребитель принимает решение отказаться от любой другой компенсации со стороны продавца и требует полного возмещения суммы, которую заплатил за покупку. Однако при этом потребитель обязан вернуть сам товар, который приобрел.
Порядок действий
Когда вы вернетесь домой и обнаружите, что товар не соответствует требуемым стандартам, вам стоит отправиться обратно в магазин, принеся с собой неоткрытый флакон, чек и паспорт. В большинстве случаев продавец будет стараться избежать конфликтов и излишних разбирательств, особенно если он понимает, что ваша жалоба обоснована. В такой ситуации, особенно если товар не слишком дорогой, магазин обычно будет готов пойти навстречу и предложить вам одну из следующих альтернатив: заменить флакон, вернуть полную сумму или предоставить скидку в виде компенсации.
В небольших коммерческих учреждениях допустимо произойти ситуация, когда нет желаемого товара для обмена, в то время как клиент удовлетворяется только таковым методом преодоления сложностей.
Люди, работающие в различных магазинах, должны быть осведомлены о приблизительных датах поступления новой партии товаров. Это позволит им быть готовыми к совершению обмена, если вы, с вашей стороны, согласны подождать.
Иногда возникают ситуации, когда продавец отказывается признать свою ошибку — в таких случаях он даже не объясняет, почему не хочет сотрудничать. В такой ситуации придется составить документацию, а именно написать претензию, о чем мы подробнее поговорим ниже. Если вы опровергаете соответствие содержимого этикетке, магазин может предложить экспертизу, которая решит, является ли парфюм в вашем флаконе или другой. Если продавец предлагает провести экспертизу в собственных лабораториях торговой сети, вам должны предоставить расписку о том, что вы вернули товар для его исследования. Если же экспертизу вы должны провести самостоятельно, то претензию также следует написать немедленно.
Сроки процедуры
В большинстве ситуаций возврат небольших товаров не вызывает особых проблем — продавцы обычно выходят навстречу и без лишних проблем возвращают деньги или обменивают товар без лишней бюрократии и ожидания. Но если речь идет о дорогой туалетной воде, магазин, даже при полном согласии на возврат, может отказать в мгновенном удовлетворении требования — закон позволяет это. И вот как это все происходит.
- Вернули деньги или предоставили скидку. Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Важно заметить, что без официальной документации процесс может затянуться, и кассирам, согласным с вашим недовольством, необходимо предоставить письменное объяснение о возврате денег. Однако, если покупатель немедленно подал претензию и она была правильно оформлена, через 10 дней после указанной даты в документе у него есть все права принять более решительные меры.
- Обмен товаров. В данном случае законодательство не делает различий между полностью аналогичным товаром для замены или любым другим, на который вы согласны – восстановление ваших прав должно произойти в течение одной недели. В то же время, закон признает, что некоторые товары, которых нет в наличии, просто не могут быть доставлены в такие краткие сроки, поэтому если вы хотите приобрести товар, которого нет на складе, ожидание будет законным в течение месяца. В определенных случаях, при проведении расследования, могут быть признаны даже более длительные сроки ожидания, особенно если покупка была совершена в отдаленном или труднодоступном регионе.
Что делать при отказе?
Если продавец не готов вести конструктивный диалог и отказывается заменять товар, возвращать деньги или отправлять покупку на экспертизу за свой счет, необходимо написать претензию. Этот документ будет являться документальным подтверждением разногласий между магазином и клиентом. Претензия пишется по стандартной схеме для большинства документов: в правом верхнем углу указывается информация об адресате и заявителе, под ней – основная часть претензии и предпочитаемый способ решения проблемы. Даже если вы почувствовали себя обиженным и несправедливо обращенным, необходимо изложить факты по существу, но без эмоций – используя формальный язык документации. Обязательно укажите, с каким предложением вы обратились и какую компенсацию хотите получить – замену товара, возврат денег или скидку. Не забудьте указать текущую дату и свою подпись.
Для того, чтобы обеспечить финансовую отчетность, бумага создается в двух копиях, одна из которых остается у ответчика. Если возникает необходимость составить претензию, потребительский экземпляр должен содержать отметки о том, что продавец видел его. Желательно, чтобы это был штамп магазина, дата получения претензии и сведения о лице, принявшем решение.
Как уже было указано выше, существует десятидневный срок, в течение которого покупатель может оставить свои контакты в шапке, чтобы магазин мог сообщить о положительном решении по возмещению ущерба. Однако продавец может посчитать ваши действия необоснованными и отказать в компенсации или вовсе проигнорировать установленный срок, «забыв» о недовольном клиенте.
В случае, когда у потребителя имеется «просроченный» экземпляр претензии с отметкой о дате приема, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
При обсуждении ситуации с парфюмерией, иногда возникают сомнения о целесообразности применения таких решительных мер. Однако, если общая сумма покупки оказалась значительной, важно знать о возможности обратиться в суд.
Узнайте, как возвращать парфюм, просматривая соответствующее видео.